6月21日18时许，河南省公安厅高速公路交警总队七支队接到群众电话报警称在连霍高速洛阳服务区被大巴车甩客。在队值班的三大队民警化建刚带领辅警崔鑫接警后赶到现场处置警情。经了解，被甩两名乘客赵先生和侯女士两人是夫妻，四川籍人，准备当天从洛阳乘坐大巴车赶往天津，在洛阳市内上车后，到连霍高速洛阳服务区被司机告知要在服务区换乘，但是后来一直没有等到换乘车辆。民警了解情况后，对夫妻二人的情绪进行了安抚，并联系相关客运公司，要求其妥善处理此事，同时要加强管理杜绝此类事件的再次发生，随后民警帮助二人在服务区寻找了一辆开往郑州的大巴车，协助顺利乘车转乘。

在后续的回访中了解到，赵先生和侯女士已经安全到达郑州，准备去往与客运司机约定的地点乘车去天津，在电话中赵先生表达了对民警的感激之情。