处罚窗口的奉献之花

---商丘交警高速大队处罚室民警刘简事迹侧记

刘简，女，汉族，27岁，中共共产党员，三级警司，本科文化，现为商丘市公安局交警支队高速大队处罚室民警。

 以心换心，她始终笑脸迎“宾客”

2014年3月，这个刚从政法干警学校毕业不久的年轻姑娘，被分配到商丘市公安局交警支队高速交警大队处罚室，负责交通违法处理窗口业务。

“我来到这里本来带着一肚子气的，可是碰到刘简姑娘为办事群众的热情劲儿和一脸的温和笑容，而且工作上也很认真负责，还对我问寒问暖，我心里真的很感动﹗被处罚的恼怒气儿全都消了。”安徽省亳州市年约60岁的老汉说，“虽然已过下班时间，她们还是一丝不苟为我完成了具体违法查询、现场图像采集等工作，没有一点推诿和厌烦！”

由于高速交警的特殊性，每天办理业务的群众流动性比较大，对每一位被处罚人她都会详细解释其违法内容，处罚标准和办理所需证件。有些群众长途跋涉跑几百公里专程来处理违章，来到办理地点，已经到了下班时间。为了让每一个到这里办理业务的群众都少等或者不等，少跑或者不跑冤枉路，她坚持为最后一名群众办理业务完毕后再下班，就这样加班成了家常便饭，一天下来，她经常是颈椎、腰椎一起疼，手腕肩膀一块儿酸。

“您好，请问您需要办理什么业务？”“交警同志，我开车太快错过了下站口，才倒了两米，你们就罚款，这也太严了吧？”“以后开车要多加小心，注意遵守交通规则啊！”这些，她每天不知要说多少次，即使口干舌燥她也会不厌其烦地重复着。很多前来处理交通违法的驾驶员都感到“委屈”和“受气”，窗口单位本是一个枯燥的岗位，而交通违法处理窗口就成了“出气筒”和“受气包”。面对这些情形，难免有些委屈和难过。但她努力的克制自己的情绪，把眼泪、抱怨和牢骚往肚子里咽。然而，处罚室是交警的形象窗口，将心比心她也理解办事群众的苦衷和一时的气恼。刘简深知，“伸手不打笑脸人”，来办理业务的驾驶员看到这张洋溢着阳光一样的笑脸，情绪也都会慢慢缓和了下来，工作气氛也和谐了许多。工作闲暇时，刘简总是琢磨“规范用语”，模仿移动公司或收费站员工的投诉接待用语、常用文明用语、电话用语”等，通过规范文明的用语，真诚热情的态度，微笑温馨的服务，提升群众的满意度。

“打电话能办成的事，决不让群众跑一次；一次能办成的事，决不让群众跑两次。”这是刘简对群众的服务承诺。日常工作中，碰到分外之事，刘简也总是热情有加，耐心解释到位，从不一推了之。不少问题属于车驾管业务的范畴，为了解群众之急，在工作之余她总是翻阅，学习相关的法律条文、管理条例，第一时间为群众解疑答惑到位，让群众满意而归。

倾注热情，她在三尺岗位显“真功”

省厅实施“十项惠民便民”措施后，窗口处理违法的质量要求更高、程序更加细致，相应也增加了窗口民警的工作量。为了保证输入信息准确，刘简经常感觉到眼睛不舒服。密不透气的工作间隙，通常是在群众签字的时候，只见刘简见缝插针地滴了一滴眼药水，滴完之后又开始了下一步工作。

为了更好的解决群众和民警之间在处理程序上引起的误会，刘简在办公区域专门辟出一个交通违法免费导办服务台，这样以来，群众在等待的时候就可以咨询交通违法办理的程序，所需证件和材料，这样既及时普及了安全文明驾驶以及交通法规相关知识，又让群众提前了解了办理业务所需准备的材料，有效地化解了民警和驾驶员之间产生误解的矛盾。群众真正感受到了文明服务，便捷服务带来的好处，处理违章的气氛也变得逐渐融洽起来。

在商丘交警高速大队，刘简的责任心和细心的观察力是小有名气的。2015年4月10日上午，驾驶人杜某到窗口办理处罚业务，刘简仔细地比对其相片发现，照片上的人和杜某有些相似但脸型和眉形有些不一致，便询问杜某，杜某却一口咬定相片就是其本人。随后，刘简找出杜某驾驶员档案进行比对发现照片并非其本人。见事态不对，杜某最终承认该相片是他哥哥的。原来杜某的哥哥是C2证，而他本人是A2证，想用其他人的证件销分。刘简对杜某进行严厉的批评教育，并对杜某驾驶证按规定进行处理。

服务无境，她让群众真心“点赞”

“用心去工作、用心去生活、用心去感悟、用心去爱”，刘简犹如一朵绚丽绽放的玫瑰，盛开在办事群众的心中。在今年“一村一警”大走访活动中，刘简对需要帮助的群众尤其是城镇失业下岗和低收入生活困难群众、鳏寡孤独老人等对象上门走访慰问，做一件好事，送一片温暖，为生活困难群众捐赠慰问金500多元。“不只干一行，爱一行，精一行，让人感动的，是刘简的善心。”处罚室主任刘家成这样评价刘简。

今年五一节，一位名叫艾哈迈迪的新疆驾驶员赶了一天一夜来处理违章，到了最后签字的时候却出了问题，他不会用汉语写名，抓耳挠腮了颇显尴尬，刘简就笑着安慰他，在纸上写下这位新疆籍驾驶员名字的汉字，让他一笔一划的描了下来。违章办理完毕之后，这位驾驶员对她的耐心和热情高兴地致谢，心情特别激动。送走这位远道而来的群众之后，刘简却发现那位驾驶员把自己的身份证落在柜台上。眼看着到了下班的时间，她要是走了那位驾驶员就回不了家，这可怎么办？急中生智，她从违法处理处罚系统里调出那位驾驶员的联系方式，拨通了电话，此时他已驾车走了几公里远了，鉴于艾哈迈迪人生地不熟，刘简随即把身份证亲自给他送过去。这样的事情在刘简近一年的工作中时有发生，有落下手机、证件的，有落下钱包行李的，有落下雨伞手套的，知道物主是谁，就主动给群众送回去，有时候弄不清楚是谁落在这的，就统一放在书报架上，等着群众来认领。有些群众开玩笑的说“你们服务评价器上只有五颗星，要是我评，就给10颗！”

刘简只是交通违法处理窗口的一名普通女民警，有着警察身上那种奉献和无私，有着女性身上那种温柔和包容。刘简常把自己比做一支普通蔷薇，甘愿在她热爱的处罚岗位上继续默默地绽放，默默地散发清香，她用她的真心，爱心，耐心奏响和谐的警民之曲，用责任感铸就警民和谐旋律，在三尺窗口的土壤上，开出如沐春风般的温暖之花！