为满足人民群众对公安交管工作的新期待、新要求，进一步推进警民和谐关系建设，焦作高速公路管理处在做好交通管控工作的同时，树立“工作始于群众需求，服务终于群众满意”的工作理念，从提升服务水平入手，以提高人民群众满意度为目标，力争通过“三零服务”工作模式，不断提升社会服务功能，努力做好服务工作，打造群众满意的高速交警队伍。
      一是强化服务意识，实现服务群众“零距离”。坚持把“以人为本，创群众满意”的服务理念贯穿到工作的每一个环节中，把窗口服务作为联系人民群众的重要平台，制定了文明服务用语和服务忌语，要求所有全队民警尤其是违法处理窗口和事故处理民警使用规范用语，微笑接待办事群众，做到回答问题要细心，解决困难要热心，纠正违法要耐心，真正做到“思想上尊重群众、感情上贴近群众、工作上为了群众”，让群众得方便、得实惠。要求窗口民警和工作人员以“让群众少跑一趟路、少等一分钟”为目标，对前来处理交通违法的群众，能当场能办理的绝不拖到第二天办理；对当场不能办理的，确定能够办理的时间后及时告知当事人，并做好解释工作；对当事人手续、材料不全的，一次讲清，二次办结，绝不让当事人跑第三趟，做到“简便、快捷、高效、明了”。通过强化服务意识，让窗口真正成为“零距离”的“警民沟通之桥”。
      二是加强学习培训，实现服务执法“零差错”。执法民警法律水平的高低不是个人的小事，而是关系到民警能否真正维护人民群众的合法权益，能否构建起和谐的警民关系的大问题。管理处以提高信息化应用、规范化执法和服务水平为重点，严格按照“干什么，练什么；缺什么，补什么”的原则，立足其工作岗位，注重实效，在“干中练、练中干”，熟练掌握本职岗位应知应会的基本知识、基本技能和工作技能、工作技巧等。通过学习培训，不断加强民警的学习能力和理论水平及在政治理论、公安业务、执法执勤等方面的工作经验心得，熟练掌握必备的岗位技能，切实提升民警自身工作能力和业务水平，避免执勤执法过程中出现差错。
      三是完善服务内容，实现服务事项“零延误”。为让办事群众随时可以找到人、办成事，满足群众办事的急切心情，进一步梳理和落实了各项便民利民措施，完善了服务内容，开展了延时服务、限时办结等一系列服务措施，切实方便群众办事；通过在办公区域将办事流程上墙、规章制度上墙、法律法规上墙，让办事群众一目了然，真正提高办事效率。同时，要求全队民警以“手头工作干不完不放过、干不好不放过、干不出成效不放过”的态度干好每一件事，做好每一天工作，按照“当日事、当日做、当日结”的原则，尽量满足群众的需求，实现服务事项“零延误”。