为进一步履行总队为民服务的根本宗旨，积极构建和谐警民关系，树立河南高速交警良好形象，六支队更新服务理念，在“制度、形象、便民”上下功夫，不断提升“窗口”服务质量。

一、强化宗旨意识，打造便民“窗口”形象。支队结合工作实际，结合和谐警民关系创建工作，从与人民群众联系密切的事故处理、违法处理等窗口单位入手，进一步强化窗口单位民警为民服务意识，要求民警做到“三懂、三会”，即懂群众心理、懂群众困难、懂沟通技巧，会化解矛盾、会调处纠纷、会宣传发动，并积极落实服务便民举措，积极为群众提供优质、高效、便捷的服务，进一步改善执法形象，融洽警民关系。

二、强化日常管理，打造高效“窗口”形象。支队强化“窗口”单位的日常管理，制定严格的管理制度，一是严格落实“首问责任制”。要求全体民警在工作中严格落实“首问责任制”，对待群众要热情接待，及时办理相关事宜。二是严格落实“案件负责制”，民警对受理的案件，要一直负责到底，做到专人专事，责任明确。三是严格落实“特事特办制”，支队要求民警对待有特殊困难的群众，在法律和相关规定允许的情况下，要做到特事特办，尽量让群众少走弯路。

三、强化环境管理，打造温馨“窗口”形象。支队从“硬环境”和“软环境”两个方面入手，创造舒适宽松的执法环境，一是从亮化、优化服务窗口做起，支队在事故处理、违法处理等窗口粘贴、摆设了交通宣传画和提示牌，并不间断的播放交通安全宣传片，使来队群众能深受交通安全教育，同时，支队还在“窗口”单位新增了饮水机和空调等便民设备，使人们群众能享受最舒适的服务环境。二是从服务态度入手，以微笑服务为突破口，支队要求民警在处理违法和接待事故当事人的工作中，做到“来有迎声，去有送声”，有问必有答、回答必有耐心，接待群众态度和蔼、举止文明、服务周到，进门相迎、出门相送、让群众真真切切地感受到温馨，最大限度的和谐融洽警民关系。

四、强化内外监管，打造廉洁“窗口”形象。为打造廉洁服务“窗口”，支队强化内外监管，一是严格落实每日“五查”和台账检查制度，坚持做到反超速工作测、录、罚分开。二是在“窗口”单位公布支队领导警务通号码，设置检举箱，主动接受人民群众的投诉和建议。