“你好，开封高速交警，您有什么需要帮助？”“大广高速1947KM西半幅有事故......”“请您注意自己的安全，站在边护栏以外......”这就是开封高速交警指挥中心的一次接警内容。做为一名指挥中心的民警每天最多的工作就是上情下达接受报警求助、派警处理......

刚入警有幸被分到了交警队伍，交警与其他警种不同，交警接触面比较广，工作范围也比较大，我想终于可以在广阔的舞台大有作为，可以英姿飒爽的站在车水马龙的道路中央，指挥着川流不息的车辆，那叫一个威武，那叫一个风光。但事实并不是我所想象的那样，我被分到了高速交警指挥中心。高速交警则与市区的交警不同，工作地点在郊外，远离闹市，指挥中心的民警别说见不到来来往往的车辆，连司机的面也很难见到，我就像被拔的气门芯瞬间撒了气。但随着时间的推移，我从抵触到接受，从接受到喜欢，慢慢地了解到虽然指挥中心的指挥台方寸之大，但它是开封高速交警的枢纽与咽喉，我接警的一言一行都代表着开封市的形象，甚至代表着全省交警的形象，也一定程度决定了报警人的情绪变化。

    看似我的工作似乎只需要仅仅围绕嘴上功夫做文章就可以了。其实没那么简单，要真正提升指挥中心的群众工作能力，是一个需要从进一步坚定“立警为公、执法为民”理念，到进一步明确工作责任，经常深入实际，不断了解民生疾苦，不断增强与人们群众的联系，不断加深与人民群众的思想感情等牵设方方面面的一个很大的系统工程。简单来说，就是提升了解群众、宣传群众、说服群众的能力。其中必须对人民群众怀有深深的爱，这是问题的关键所在。

    唯有立足本职，埋头苦干，从自身做起，从点滴做起，为老百姓、广大驾驶员创造一个有序、畅通、安全的高速公路通行环境，努力使自身在平凡的交通管理岗位铸造不平凡的人生，实现用公平的法制环境，便民的服务环境，和谐的交通环境惠及群众。

细节和态度决定群众工作的好坏。在接警中应该始终坚持理性、平和的态度，竭力消除群众对我们的排斥和恐惧心理，拉近交警与群众的距离。不要小看一个善意的微笑，一个理解的眼神，一句热情的问候，一声大爷、大妈、兄弟、妹子称呼的作用;不要小看倾听群众心声的耐心，家长里短的交流;不要放过群众一个情绪的变化、一个细小的声音。处处留心皆学问，也许从他们的话语中已流露出消除抵触情绪的信息。细节决定得失，也许我们轻轻的一个问候，主动的安全提示已经足够温暖群众的心。正因为如此，许多有抵触情绪的报警人，就是我们与他不经意的多次沟通中很好的得到了解决。

人性化接警促和谐。要处理好人性化接警与构建和谐警民关系，就要时刻带着对群众的深厚感情去服务。作为指挥中心的一名交警一定要充分学好指挥中心工作流程，还要熟知《道路交通安全法》等各种法律法规，随时解决群众提出的问题，做个多面手。对出现事故的驾驶员要用关心的态度安抚情绪、对问路的驾驶员要耐心详细的指路、对要求苛刻的群众要诚心的解释说明。

    一天晚上，一个女司机在高速公路上出了事故，当接到报警电话时从她的声音里明显听出了紧张、焦虑，她听到我的声音后她就像抓住了一颗救命稻草，“快点来吧，我出事故了……”我先安抚她的情绪，迅速问清情况后告诉她不要紧张，注意自身安全，车上人员撤离到公路边护栏外安全地带，之后又快速通知勤务大队立刻派警。当把这一系列的接警工作做完后，我又用自己的手机打通了女司机的电话，她似乎很惊讶，没想到我还会把电话打过去连声说谢谢、谢谢。我希望能消除她紧张的情绪，其实也是希望她在高速公路上不出现其它危险的情况。她话语中充满了感激，当她回到家里又再次联系到我再三感谢时，我顿时感到闪闪警徽的分量，心系群众得到的回报。

    “一身正气，一心为民”，树立正确的人生观、价值观、地位观、利益观，坚持“权为民所用，情为民所系，利为民所谋”，坚持堂堂正正做人，干干净净做事。坚持群众路线，始终保持民警的血肉联系，“民有所呼，我有所应，民有所盼，我有所为”坚持把群众呼声作为第一信号，把群众的需求作为第一选择，把群众的满意作为第一标准，只有这样，才能和谐警民关系，进一步塑造公安交警在群众心中的满意形象。